Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - Bigalli Hats
En Bigalli Hats, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, hemos establecido las siguientes condiciones:
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
- Puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
- Es imprescindible presentar la factura de compra como comprobante.
2. Condiciones del Producto
Para ser elegible para un cambio o devolución, el sombrero debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado impecable: sin uso, sin daños, sin alteraciones.
Empaque original: debe incluir todas las etiquetas y accesorios en perfectas condiciones.
Sin señales de maltrato: no debe presentar manchas, olores, deformaciones o signos de uso.
Si el sombrero no cumple con estas condiciones, no podrá ser cambiado ni devuelto.
Bigalli Hats se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con los requisitos.
"Si al recibir el sombrero determinamos que no cumple con las condiciones de devolución, te notificaremos y podrás optar por recibir el producto nuevamente asumiendo los costos de envío."
3. Opciones de Cambio y Reembolso
- Puedes cambiar tu sombrero por otro de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia de precio si es necesario.
- Si eliges un sombrero de menor valor, recibirás un saldo a favor en forma de nota de crédito, válida por 3 meses para futuras compras en nuestra tienda.
- La nota de crédito solo es válida para compras en nuestra tienda Bigalli Hats Quito. No es transferible ni canjeable por efectivo.
- No realizamos reembolsos en efectivo ni reversión de pagos.
4. Proceso de Cambio o Devolución
- Solicita el cambio o devolución escribiéndonos a almacenquito@bigallihats.com
- Envíanos el sombrero en su empaque original a nuestra dirección.
- El costo del envío de regreso y reenvío del nuevo producto corre por cuenta del cliente.
- Tiempo de procesamiento: Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos si el cambio o nota de crédito ha sido aprobada. Este proceso toma entre 3 a 5 días hábiles y depende de la disponibilidad del sombrero que deseas cambiar.
Si recibes un sombrero incorrecto o defectuoso, contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles tras la entrega con evidencia fotográfica. Evaluaremos el caso y te daremos una solución sin costos adicionales para ti.
Para cambios por problemas de calidad, el envío solo debe realizarse una vez que se haya demostrado a través de fotografías que el producto efectivamente llegó con un problema de calidad.
Recomendamos enviar los productos a través de un servicio de mensajería confiable con número de seguimiento, ya que Bigalli Hats no se hace responsable por pérdidas o daños durante el envío de devolución.
5. Política para Compras en el Exterior
Para clientes fuera de Ecuador, no realizamos cambios por motivos de talla, color o modelo.
Solo aceptamos devoluciones en caso de que el sombrero haya sufrido un daño irreparable durante el envío y se pueda demostrar que fue causado por la empresa de carga. En estos casos:
- Contáctanos de inmediato a almacenquito@bigallihats.com
- Adjunta fotos claras del daño en el paquete y en el sombrero.
- Evaluaremos el caso y te daremos una solución.
6. Excepciones
Productos en oferta o con descuento final no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Sombreros personalizados o hechos a medida no son aptos para cambios ni reembolsos.
No aceptamos devoluciones por desgaste natural del producto después del uso.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, contáctanos a través de:
Correo: almacenquito@bigallihats.com